سياسة الاسترجاع والاسترداد

آخر تحديث: 2026

نحن في OSTORE نحرص على تقديم منتجات رقمية عالية الجودة وتجربة شراء واضحة وسهلة.

نظرًا لأن المنتجات التي نبيعها قد تكون منتجات رقمية يتم تسليمها أو إتاحة الوصول إليها بعد إتمام عملية الشراء، فإن سياسة الاسترجاع والاسترداد تختلف عن المنتجات المادية.

1. المنتجات الرقمية

بعد إتمام عملية الشراء والحصول على المنتج أو License Key أو معلومات الوصول، قد لا يكون من الممكن استرجاع المنتج أو إعادة بيعه باعتباره منتجًا جديدًا.

لذلك، تكون عمليات الاسترداد محدودة بالحالات الموضحة في هذه السياسة.

2. متى يمكن طلب استرداد المبلغ؟

يمكن للعميل التواصل معنا لطلب مراجعة حالة الاسترداد في الحالات التالية:

وجود مشكلة تقنية جوهرية تمنع استخدام المنتج وفقًا للوظائف الأساسية المعلن عنها.
استلام منتج مختلف بشكل جوهري عن المنتج الذي تم شراؤه.
وجود عملية دفع مكررة عن طريق الخطأ.
وجود مشكلة في تسليم المنتج أو License Key وعدم تمكن فريق الدعم من حلها.

يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد اكتشاف المشكلة.

3. المشاكل التقنية

قبل طلب الاسترداد بسبب مشكلة تقنية، يجب التواصل مع فريق الدعم ومنحنا فرصة مناسبة للتحقق من المشكلة ومحاولة حلها.

قد نطلب منك:

معلومات عن النظام المستخدم.
إصدار WordPress أو WooCommerce أو النظام المتوافق.
صورًا أو تسجيلًا للمشكلة.
معلومات تقنية تساعدنا على تشخيص الخلل.

إذا كان سبب المشكلة مرتبطًا بمنتج OSTORE نفسه ولم نتمكن من حل المشكلة، يمكن النظر في طلب الاسترداد وفقًا للحالة.

4. الحالات التي لا يشملها الاسترداد

لا يتم عادةً قبول طلبات الاسترداد في الحالات التالية:

تغيير رأي العميل بعد شراء المنتج.
عدم قراءة مواصفات المنتج قبل الشراء.
عدم توافق المنتج مع نظام أو إضافة خارجية لم يتم الإعلان عن دعمها.
المشاكل الناتجة عن إضافات أو قوالب خارجية.
المشاكل الناتجة عن تعديلات قام بها العميل أو طرف ثالث على كود المنتج.
عدم معرفة العميل بطريقة استخدام المنتج رغم توفر التوثيق أو الدعم.
شراء المنتج عن طريق الخطأ إذا تم تسليم المنتج أو الترخيص واستخدامه.
مشاركة License Key أو المنتج مع أشخاص آخرين.
مخالفة شروط الترخيص.
طلب استرداد بعد فترة طويلة من الاستخدام دون وجود مشكلة جوهرية في المنتج.

5. التراخيص متعددة المواقع

في حال شراء ترخيص يسمح باستخدام المنتج على عدة مواقع، لا يمكن طلب استرداد جزء من قيمة الترخيص لمجرد عدم استخدام جميع المواقع المسموح بها.

عدد المواقع هو حد أقصى للاستخدام وليس عددًا إلزاميًا يجب على العميل استهلاكه.

6. كيفية طلب الاسترداد

لإرسال طلب استرداد، يرجى التواصل مع فريق الدعم وتقديم:

الاسم.
البريد الإلكتروني المستخدم في عملية الشراء.
رقم الطلب إن وجد.
اسم المنتج.
شرح واضح للمشكلة أو سبب الطلب.
أي صور أو معلومات تساعد على فهم المشكلة.

سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليك بعد التحقق من الحالة.

7. طريقة الاسترداد

إذا تمت الموافقة على الاسترداد، تتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع المتاحة أو الأصلية قدر الإمكان.

قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب بعض الوقت حسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.

8. إساءة استخدام سياسة الاسترداد

نحتفظ بالحق في رفض طلبات الاسترداد التي تتضمن إساءة استخدام واضحة للسياسة، مثل الحصول على المنتج أو الملفات ثم طلب استرداد المبلغ دون وجود سبب مؤهل.

كما يمكن إلغاء الترخيص المرتبط بعملية الاسترداد عند إتمام الاسترداد.

9. تحديث السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترجاع والاسترداد من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ آخر تعديل.

10. التواصل

إذا كانت لديك مشكلة في المنتج أو ترغب في معرفة ما إذا كانت حالتك مؤهلة للاسترداد، تواصل معنا قبل اتخاذ أي إجراء.

هدفنا هو حل المشكلة وتقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا.